诺服务、首问服务、限时服务、预约服务。加强窗口单位环境建设，开展了以“共建文明交通、共享交通文明”为主题的“学树创”主题实践活动，重点解决营运客车售票厅和候车室以及收费站所、行政办事大厅等窗口单位的环境脏乱差的问题，注重环境的清洁美化，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。进一步加大交通服务督查处理力度，健全完善投诉处理机制，规范投诉处理行为，做到了信访政策、工作制度、工作流程、处理结果“四上墙”。
　　四是大力推进交通服务品牌建设。我们把品牌建设作为提升服务品位的突破口，在继续做好首届泰州交通“十大服务品牌”宣传推介、不断扩大其社会知名度和品牌影响力的基础上，积极组织参加全省交通服务品牌评选活动，我们推荐的市长运公司“亲情服务台”去年成功进入全省前二十强。同时，我们抓住创建全国文明城市工作先进市活动契机，以共建文明、共铸诚信、共创和谐为重点，扎实开展“创优质服务品牌，树诚信为民形象”活动，引导行业（单位）文明向社会文明延伸、辐射，进一步扩大交通服务品牌的社会影响力。鉴于公交、出租车是城市文明的重要标志，也是交通服务品牌建设管理的重点，在争创全国文明城市工作先进市活动中，我们在公交行业深入扎实地开展了“创文明服务品牌，树泰州公交形象”主题竞赛活动和“迎奥运、讲文明、树新风”交通优质服务竞赛活动，推出了《泰州市公交客运服务质量考核办法》，并聘请了30名行风监督员，对公交服务质量进行跟踪督查，将公交客运企业服务质量考核结果与同期公共财政补贴（补偿）进行挂钩，有效强化了公交文明服务意识，改善了公交服务形象。对于市区出租车行业，我们通过加大公司化经营推进力度和出租车更新换代的鼓励引导力度、推出《泰州市出租汽车经营资质服务质量考核暂行办法》和组织开展“当文明使者、为城市增光”主题创建活动等举措，加大了市区出租车司机的教育引导力度，有效提升了其文明服务水平。同时，我们着力改善交通硬件设施，大力发展环保型、舒适型公交车和中高档出租车，先后购置了包括50辆空调大客车在内的88辆新车投入运营，并对市区约400辆出租车提前进行更新，使市区交通乘车环境得到了显著改善，受到了市民的广泛好评。打造服务品牌的过程也就是培育先进典型的过程。为了激发系统广大干部职工争创品牌、争当先进，我局制定出台了《关于建立“一把手亲自抓典型”制度，深化文明创建工作的意见》，局主要负责人亲自带头，确立了典型培养对象，制订了培养计划，并积极付诸行动。在局主要领导的率先垂范下，下属各单位主要负责人也纷纷落实了培养对象和培养计划，不仅有力地推动了我市交通服务创建活动，而且促进了一批具有时代特征和交通特色的先进典型培养对象的茁壮成长，“亲情服务台”工作人员王莉光荣当选海陵区人大代表。
　　五是深入开展交通文化建设。围绕“弘扬交通精神、倡导和谐理念、培育和谐精神，建设和谐文化”的工作目标，认真组织实施全市交通行业文化建设课题研究，研究并制订了《泰州交通文化建设实施意见》。重点组织开展了“文化建设到基层”活动，在基层站所、指挥部、工作站、项目部大力推行三项基础建设，即建设职工之家、阅览室、健身房。开展三项活动，即青年读书活动，书画、摄影、文艺创作活动，体育比赛活动。两年来，我局先后组织开展了全市交通系统乒乓球锦标赛、“水上杯”运动会、航道文化节、地方海事系统职工歌咏大会和全市交通系统“好主妇”厨艺大赛等一系列文体活动，并组织参加了全省高速公路文艺汇演、全省交通系统纪念改革开放30周年文艺汇演和全省交通行业“迎讲树”礼仪知识竞赛活动。丰富多彩的活动，较好地充实了干部职工文化生活，有效增强了基层文化活力。

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