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润物细无声——谈心的艺术
首先谈心要诚恳。班主任与学生谈心,要诚心诚意,以诚相见,不能先入为主,也不能打官腔,或者拐弯抹角地想掏别人的心里话。须知,在人与人的交往中,以心换心才是最合理的,也是最有效的方法,只有自己先谈出心里话,才能让别人也谈心里话。心心相印,息息相通,推心置腹的交谈,才能使对方无保留地倾吐自己的全部真实情况,也才能使对方心悦诚服地接受所讲的道理乃至批评和忠告;否则,即使是再正确不过的道理,没有感情相通和彼此信任的基础,学生也不容易听进去。因此,谈心中班主任语言的诚恳、态度的亲切,对学生的关怀和爱护,是使谈话成功的先决条件。
其次态度要谦虚。谦虚是人的美德。谦逊、虚心的谈心可以缩短班主任与学生之间的心理距离,班主任与学生谈心时,一定要放下架子,以平等的态度对待学生。不能居高临下,盛气凌人,摆出一副教训人的架式。那种“我说你听,我打你通”的做法只会招致学生本能的反感。要注意倾听学生的不同意见,批评或建议,不要随便打断学生的讲话,或者是似听非听,东看西望,漫不经心。要注意自己的姿势,做到促膝谈心。同时,也要注意自己的神态,也就是面部表情,以热情、坦诚、专注的神情感染学生,使他们感到一种既是兄长,又是诤友的平等气氛,无所顾忌向你敞开心扉,肯说出自己的心理话,也乐于接受你的意见劝告,接受批评。当然,这种专注的神情不是装出来,而是真诚的。
又次要有信心。班主任在与学生谈心前一定要对谈心的成功抱有信心。要相信真理一定能够说服学生,坚信大多数学生经过耐心艰苦的思想教育,是能够转变思想,提高认识的。同时,但也要有谈不成功的思想准备。因为学生中的某些思想问题,特别是涉及到世界观和人生观的问题,是长期形成的,不能指望一次谈心就能解决。为此,班主任在与学生谈心前要做好充分的准备工作,不仅要考虑到谈心中会出现的僵局,也要认真思考一下找学生谈心的理由,考虑考虑时机是否成熟,要达到什么目的?谈心对象的特点是什么?他有何兴趣爱好,从何处入手才可能取得谈心的成效?坚定的信心和充分的准备,是谈心取得成效的可靠保证。另外,班主任对学生也要有耐心。既然不能排除这次谈心有失败的可能,那么,对于学生的不同意见,甚至错误说法,就不要过分计较,而要耐心地听下去,不要急于反驳,更不能暴跳如雷,要允许学生有反复的思想斗争。对有些棘手的问题,一时谈不拢,说不通,可以暂时搁置下来,慢慢来,等待时机成熟了再坐下来说。正如商业上的谈判,谈谈停停,停停谈谈,都是正常不过的事,只有坚持谈下去,才可能谈出一个双方都可接受的结果。班主任与学生的谈心虽不可等同商业谈判,但商业谈判的充分准备,坚定的信心和坚韧的耐心,是可以给我们以启发的。
再次要注意掌握谈心的合理程序。有经验的班主任在谈心活动中,安排有合理的谈心程序。它一般可分为导人、转接、正题和结束4个阶段。在导人阶段,一般要多谈些双方有共同语言的话题,建立起亲近感,消除彼此的隔阂,以使谈话能顺利进行。像闲聊寒暄一些与谈心主题无关的内容,都是导人阶段不可缺少的内容。在转接阶段,多谈一些不直接涉及正题,但又与正题有关的话,实现话题的转移和接近,使对方的思想逐渐向谈话的正题靠拢。在谈正题阶段,就可把要谈的主题内容提出来,要注意运用委婉的语言,使双方的思想认识逐渐统一起来。当然在结束阶段,谈心双方要注意巩固谈话的效果,要根据谈心对象的不同特点和认识程度,恰当地给予热情的鼓励并适当地提出一些切合实际的要求。
下面再说说谈心的方法、技巧:
首先要善于捕捉谈心的时机。要想取得好的谈心效果,班主任就要善于捕捉谈话的时机,切不可强迫学生谈话。要知道,学生的真心、真情,真言只有在条件适当时,在遇到知心、知己、知音时才会毫无保留地倾诉。一般来说,班主任与学生谈心有几种不同性质:
一是接触性谈心,在多种场合和学生随便聊聊,其意在寻求心理接近,或者说是一种感情上的投资。对有关这类谈心可放在早期。像学生刚入学,或者班主任刚接任工作都是接触性谈心的最佳时机。这类谈心的方式也是灵活多样的,如走在路上,在班主任家里、办公室或者学生寝室等,都可以随时随地谈。
二是调整性谈心。它是班主任针对某人某事的了解过程,为弄清前因后果,以便于判断而采取的谈心形式。对于这类谈心,班主任一定要在事情刚刚发生之后马上进行。这样一则可以及时查清原因,弄明白事情的前因后果,以作出及时的反映。二则也可以避免事情发生之后学生心理负担过重的不良后果。这类谈话不宜在公开场所进行。因为从学生的,心理活动来看,当老师找他们谈话的时候,特别是属于询问一些具体情况时,学生往往怕谈心的内容外传后对自己不利,总不愿在人多的场合进行,因而,班主任一定要照顾学生这种正常的心理,避免在人多和其他不适当的场合进行此类谈心。
三是教育性的谈心,即对学生鼓励,或表扬,或防范、或匡正性的谈心,其意在扶正祛邪。例如,当我们发现学生思想政治上要求进步,遇到问题或困难时情绪低落、波动,受到批评或处分后思想不通,受到表扬或奖励后骄傲自满,与别的同学发生纠纷而影响团结等,就要及时地进行个别谈心。