在生活中，你可能会遇到这样的事，两个人做同样的一件事，花同样多的力气，但收效却不大一样。这是为什么？答案是很清楚的，收效不大的人没有抓住关键！比方“牵牛”，你若是抓牛耳朵，搬牛犄角，或者拖牛尾巴，结果是白费力气。你若是一把抓住栓在牛鼻上的绳子，局面就大不一样了，这就说明了一个道理：办事要抓住关键。班主任工作纷繁多端，学生间的矛盾更是错综复杂，要处理好这些复杂的矛盾，也必须抓住关键问题。那么处理学生之间矛盾的关键是什么？又该怎么抓呢？

管理一个班级，看似简单，实则是一件相当复杂的事情。学生矛盾各种各样，有班干部之间的不团结；或干部和同学之间不协调，学生不服干部管理；有学生之间发生的纠纷，或学生在社会上与某些人、事出现的矛盾；班级内正式集体和非正式小集体的矛盾，以及男女生之间存在的矛盾等等。既然矛盾的种类不同，那么处理矛盾的方法也就不一样，对待各种不同的矛盾我们就要抓各类矛盾的关键环节，而关键就在管理的原则之中。

    为了便于说明问题，我们把处理学生矛盾的几项管理原则作些简单介绍：

    一、统一领导，统一指挥

    对于同一桩学生矛盾，只能由一个领导人来处理，学生只应接受一个班级管理者的指挥或处理，这是保证纪律、秩序和协调的必要条件，是一项普遍性的、必要的原则。在班级管理中至关重要的。

    二、个人利益服从整体利益

    在一个班级里，一个人或一些人的利益不能置于班级组织利益之上。为了实现这个原则，就要克服愚昧、野心、自私、懒惰、软弱和一切企图把个人或小集体的利益置于整个班级组织利益之上，从而导致冲突的个人情绪。

    三、秩序和纪律

    为保证班级工作的顺利开展，同学必须遵守集体制定的纪律和秩序。但纪律和秩序是以尊重学生为基础的，而不是以惩罚为基础的。纪律的效力取决于班主任的个人品质，而纪律和秩序的松弛必然是领导不善的结果。

    四、公平和团结精神

    为了鼓励全体学生都热心投入班级工作，全班同学团结友爱，班主任不能用“分而治之”的办法来对付学生。只有公平对待学生，才能使班级团结一致。须知，分裂敌人的力量是聪明的，而分裂自己的班集体，肯定是愚昧无知的。

    上述４条处理学生矛盾的基本原则，是班级管理工作必须遵循的。当然在具体问题上采取什么具体的方法那就另当别论了。比如，针对学生干部之间的不团结，或学生与学生干部之间的矛盾，我们就可在统一领导和纪律与公平、团结等原则的基础实行班长负责制，或班干部轮换制。班长由班主任和学生们协商的基础上选定，其他班委由班长聘任，小组长由军体和生活委员协商聘任，科代表由学习委员指定。这样班干部之间便于协商配合，干部和同学之间可以减少矛盾，班干部敢管，学生眼管，有意见敢提，民主空气较浓。

    干部的轮换制，可以调动和发挥每个热心班级工作的学生的积极性、主动性和创造性。它不仅减轻了老师的繁忙工作，也可以让较多学生在组织工作、管理能力上得到锻炼。

    对学生与学生之间出现的纠纷或磨擦，从主任在处理问题时，也应遵循同样的原则，只是应注意具体的处理方法。比如有两个同学在讲桌上划“三八线”，发生了纠纷。争执中其中叫王刚的学生将同桌女同学小靓的胳膊肘推了一下，受委曲的小靓哭了起来。这事叫班主任老师发觉了，就历声叫王刚站起来。王刚刚想争辩两句：老师一气之下冲口说：“打人还有理，真是没家教！”这下，王刚被激怒了，他不仅真的动手打了小靓，还大声辱骂了老师。接着，又将课桌推翻在地……。这样一来，使老师惊来了，气得说不出话来。

    在班主任看来，这是学生在“要横”。其实了解情况的人都说这是王刚“激情”爆发的一次表现。因为王刚自父母关系破裂后，确实再没有一个像样的家庭，更谈不上家庭教育，平时心情十分苦闷，这时，在老师言辞激怒下，就不能克制地要起横来。在班主任工作中，类似像王刚“要横”的现象是不少见的。处理这个矛盾班主任就应首先明确“激情”是可以控制的。对这类学生平时就应有意识地培养他善于控制自己激情的能力；另外，在学生爆发“激情”的时候，有修养的班主任就应当市时度势，采取灵活的教育方法。尤其是要注意：一不可火上浇油；二不可就事论事；三不可放任不管。正确的做法是：平息冲突，避免意外；转移往意力，“降温”缓解；然后讲清道理，认识危害，分清是非，促其改正。

    再如有一次选举班干部，本来是同桌好友的陈红和王芳部被列入候选人，但选举结果陈红在第一次投票中落选了，而王芳却一次投票当选。陈红为此非常生气，她不仅没有大度地向王芳祝贺，而在背后总说王芳的“小话”，出王芳的洋相。结果，俩人的关系疏远起来。这件班级中常见的问题，对一些没有经验的班主任来说是一件普通的小事。但有经验的班主任却认为并不简单，它恰恰暴露了学生中存在的不健康心理——嫉妒心。    那么又怎样帮助学生克服这种嫉妒心理呢？办法就是依据管理的基本原则和采取一些具体方法来处理。一般来说，可以通过以下方法来防治：

    1.一妥善于运用感情补偿法和心理平衡法

    对那些落选的干部，班主任要及时采取适当方式对他们在任时的工作给以积极的评价，并对他们今后如何帮助、支持新班委会的工作，提出希望和要求，在生活中多加关怀，尽量消除他们在心理上产生的“失落感”。

    2．要帮助被嫉妒者学会运用人际关系的沟通法，学习一些人际关系相处的艺术

    如虚心地、主动地、耐心地想方设法与嫉妒者交往，用自己的真诚去消除他们的嫉妒。

    ３．要教育嫉妒者认识嫉妒的危害性

    嫉妒是人际交往中的“毒蛇”，谁若被它缠绕，不仅害人，而且害己。并巧妙地给嫉妒的学生讲述这方面的事例，也可从正面向学生讲述一些革命家、科学家举贤荐能，甘为人梯的模范事例。这样做比寄希望于“等些天学生间的隔膜就会慢慢消除的”要好得多。

    另外，班主任应该高度重视班内正式集体和非正式集体对抗的矛盾。因为非正式集体的形成是自发的，原因很复杂。有的是由于对人、对事、对物有共同的看法，有共同的追求和相似的生活目的，产生比较“合得来”的感觉而聚合在一起；有的是由于是同乡、邻居、亲戚，具有类似的社会背景和个人经历，而关系密切；有情趣爱好相同，“气味相投”，有共同语言而聚合在一起的，也有性格脾气大为不同，而心里需要“互补”而愿意聚在一起的等等。这些小集体就其作用言，有其积极地一面，也有消极的一面，就双方彼此信任或认同，能开诚布公地进行思想交流等，对成员的成长和发展有一定的积极影响。所以，简单地粗暴地不予支持或有意拆散它，是失之偏颇的。但非正式集体也有一定的消极因素。由于其成员自愿结合，其影响力甚至超过正式的集体，不论在思想意识的感染上还是在具体的行为上，常会对正式集体的工作产生干扰作用，影响班集体工作的正常开展。对这种非正式集体的活动，班主任一定要慎重处理，以个人利益服从集体利益的原则，要求非正式集体的利益服从正式集体的利益。在做法上，首先要积极引导，位班内各非正式小集体和班集体的发展协调一致。对积极型的非正式集体，要采取支持和保护的原则，不但允许存在，还要发挥好它的作用，使其成为团结周围同学，搞好班集体工作的一个阵地。对消极型的非正式集体，要坚持疏导，因势利导，使其化消极因素为积极因素，使小集体的活动目标，服从整个班集体的大目标。对具有破坏性的非正式集体，要坚持严肃纪律和秩序的原则，坚决予以分化互解、批评教育，或严肃处理。在方法上可采取把团体的小头头或“叫星式人物”调离原班组的办法，或用对其中表现较好的学生委任某些工作的办法。应当指出，处理学生矛盾的原则是比较多的，要一个班主任全部掌握也是有困难的，这就像牵牛鼻子那样，只要我们牵住了“母牛”的鼻子，其他“小牛”就会跟着走一样。我们班主任在处理学生矛盾的时候，一定要把严肃纪律和爱护同学结合起来进行。只有这样，才能达到解决矛盾的最终目的

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