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在很久很久以前，一位虎将军带领一群狼狗，与一位狗将军带领的一群老虎遭遇，一场恶战不可避免，结果会怎样呢？请同学们想一想？
企业的信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素。可见，维护企业的信誉和形象对一个企业来说是至关重要的。客户的忠诚度与企业的信誉度是紧密联系在一起的。从某种意义上讲品牌的无形资产来自于客户的忠诚度。