邮局“思想大解放、邮政大发展”主题活动工作汇报

   根据上级部门要求, 我邮局对照科学发展观精神要求, 并结合实践活动进行部署，紧紧围绕“思想大解放、邮政大发展”主题,明确思路，解决问题，稳步提高科学发展能力.现对我局贯彻落实科学发展观的情况总结汇报如下,不当之处,请指正：

一、深入查找问题，剖析问题根源

围绕“思想大解放、邮政大发展”主题，我局深入查找自身存在的问题，查找原因。经梳理主要存在以下五个问题：

（一）创新意识偏弱。随着企业的发展，近年我局遇到一些突出的问题，主要表现在发展速度慢，创收艰难，我局已经面临着“标兵走远，追兵逼近”的危机。经分析工作困难、发展困难最主要的原因就是缺少思维创新、业务创新、工作创新，归根结底是我们管理上解放思想的意识不足，解放思想的程度不够，科学发展观缺乏。

（二）基础服务能力不足。其一是网点少（邮政原有网点40多个，各个社区最少一个，铺位由社区免优惠提供。近年来，为提升邮政服务档次，对邮政网点进行了整治，网点数量缩减到20个），面积小（每网点面积平均100平方米），服务能力相对不足，不方便客户办理邮政业务，节假日常发生排长队问题。其二是报刊亭偏少，在全镇仅有11个，不方便群众购买报刊杂志，不利于长安文化建设。其三是信报箱建设落后，2007年，在各社区的支持下，设置邮政信报箱4000户，普及率不足30%，低于市局要求信报箱普及率达到75%的目标。

（三）员工整体素质相对不高。本科以上学历的员工只占7%，高学历的人才占比偏低，综合能力较强的管理人才略显不足。

（四）员工工资偏低，工作存在一些压力。由于劳动定员核定指标，人手紧，星期六、日等业务高峰期用户排长队，目前主要靠营业员加班增开营业窗口，无法多开窗口，导致员工工作压力大，一定程度上对服务质量有影响；员工工资收入与当地同行相比也略显偏低。

（五）服务管理能力存在一些不足。邮政局是社会生活的基础设施、公用企业，承担着为数十万新莞人、千余家工厂及本地居民、企事业单位提供寄信、汇款、民用包裹、送报等邮政社会普遍服务的光荣责任，因此服务质量就是品牌，是企业的生命，服务管理是一项重要工作。根据问卷调查显示邮政服务管理存在一些不足，需要加强管理。

二、明确思路，解决问题，稳步提高科学发展能力

在今后的工作中，我局将进一步用科学发展观武装头脑、指导实践、推进工作，努力实现科学发展，争当科学发展的排头兵。

（一）思想大解放，推进工作创新

以与时俱进的思想路线来保障体制创新、机制创新和工作创新。一是在提高认识上下功夫。要求管理干部必须重视创新，把创新能力作为企业最核心的竞争力和攻坚克难的利器。我们要强化创新的意识，增强创新的能力，建立鼓励创新的机制，在管理方法上创新，在制度设计上创新，在流程优化上创新，在营销手段上创新，在作业优化上创新，以管理创新促效率提升。二是在改善管理上下功夫，促进效率提升。一是将效率意识贯穿于企业的全员和全过程。领导干部积极做好表率，在工作中努力增强时间观念，提高决策的效率、执行的效率，树立雷厉风行的良好形象。通过对员工的工作评价，引导员工牢固树立“时间就是金钱，效率就是生命”观念，增强全体员工的效率意识，努力提高各环节的工作效率。二是进一步优化流程，提高管理信息化水平，加快推进“以机器代替人”的工作，加快信息化的步伐，全面提高企业的经营管理效率。三是明确我局发展思路和工作重点，即一个中心——高效创收，工作重点是营业、营销；两项保证——高效执行和有效激励。

（二）思想大解放，基础服务能力大提升

一是加强营业网建设和“五规范”工作，及早新增邮所，筹办部分邮所的自助柜员机服务，增强网点服务能力，选好支行新网点，对现部分储蓄点实施搬迁，提高网点的辐射能力和效益；抓住开办对公业务的有利时机，参照商业银行的标准，对支行进行整治扩建，打造成高起点、高标准、高配置的银行网点；继续争取市局的支持，新增3个左右的储蓄网点，弥补我局网点不足的竞争劣势，进一步贴近客户。二是加强投递网“三规范”及信报箱建设，设置1万户信报箱，加强报刊亭建设，提高投递时效。三是加强对新网点选址、开办，速递专窗的开办，拓宽速递业务受理平台；加大POS机、ATM机布设力度。

（三）提高员工队伍素质

一是实施员工素质提升工程。加大高素质人才的招聘力度，提高对生产岗位人员的学历要求，争取用三年的时间实现营业岗位和投递、后台支撑管理岗位人员大专化。二是进一步加强员工培训工作。重点加强对营销人员和一线服务岗位人员的培训。三是逐步建立末位淘汰机制。制定一线岗位员工的末位淘汰管理办法，主动替换部分工作绩效排名末位的员工，激发员工的危机意识和进取意识，逐步实现人员结构优化，提高员工队伍整体素质。

（四）提高员工福利待遇，落实以人为本的和谐发展观

一是尽力提高员工工资。针对员工工资与本地同行比相对偏低的现状，我局成立了以林副局长为组长的薪酬管理小组，制定出新的劳务工工资方案，将工资相对偏低的部分岗位的工资适当上调，达到一定的水平，增加技术津贴等福利。

二是努力增加员工休息时间。通过对我局所有网点的业务量，周边用邮环境及同行业的相关数据调查后，按照弹性排班制度，对储蓄、传统等营业时间作出相应的调整，既满足用户用邮需求，又保证了员工的正常休息时间。

（五）提高服务管理水平

通过强化邮政员工服务意识切实加强邮政服务管理。一是进一步提高网点服务质量管理，加强对窗口人员服务的培训和指导，做好窗口业务流程标准的推广，巩固和扩大星级窗口“五规范”成果；二是提高投递服务质量，将投递班组“三规范”纳入日常管理内容，将规范化建设制度化；加强投递人员业务知识和操作技能的培训，提高投递队伍素质，加强信报箱建设，全面提高投递质量。三是提高用户满意度，以“创星促服务”为主题，(本文由范文之家www.mumu5.com