为加强“环境年”建设，推动超常规、跨越式发展，**供电公司全面落实好《**市2008年“5.15政务公开日”活动方案》的通知精神，积极参加“政务公开日”活动，现将情况汇报如下：
1、领导高度重视此次活动**供电公司领导高度重视，接到市政务公开办下发的文件后，迅速召开党政班子专题会议，研究制定出《**供电公司政务公开日活

动方案》，部署纪委、客户服务中心负责落实，宣传部、营销部、公安保卫部各基层单位协助配合，并明确了各部门的职责，做到了落实到位，责任到人，以保证此次活动顺利开展。

2、活动组织精细参加此次活动前，公司制定了详细的活动方案，纪委、宣传部、营销部、客服中心、用电检查局、计量所、和供电分公司做了大量的准备工作。制作了背景墙、宣传标语、公示版、服务桌牌、绶带；印制了故障报修指南、请您监督、电力相关法规、居民用电指南、办电须知、用电小常识、“95598”电力客户服务热线信息查询及故障报修流程、“95598”热点业务介绍等各类宣传单，并精心准备了用于现场展示的各类计量装置。活动中，公司领导同各相关部门的负责人、工作人员共计20多人来到现场宣传用电政策，进行现场办公。在活动现场，我公司的宣传办公区域显得格外引人注目，统一的国家电网和北京奥运合作伙伴标志背景墙，醒目的“保奥运供电、创金牌服务，建和谐社会、献供电真情”标语和“三个十条”公示板，突出了“和谐奥运”、“真情服务”两大主题，整装待命的电力维修车辆，统一着装的工作人员，处处体现出电力企业的规范有序和服务真诚。

3、认真受理客户咨询活动中，众多市民纷纷在我公司办公现场驻足观看和咨询有关事宜，工作人员对市民提出的疑问逐一耐心地进行解答。一位盲人老大爷在家人的搀扶下来到我公司办公现场，多名工作人员同时起身相迎，老大爷向现场办公人员咨询盲人按摩院电价是否有优惠，工作人员耐心地向其解释了相关政策，并答复如果是商业和居民混合用电，可根据现场实际情况，采取分别挂表计量或协定电量的方式将居民和商业电价分开。老大爷对我们的服务非常满意，在家人的搀扶下，满面欢心地离开了。咨询3月份的电费为什么比平时月份高以及故障维修产权划分的问题是此次活动客户咨询比较集中的问题。现场工作人员向客户解释按照“先用电，后交费”的原则，3月份电费收据显示的电量是2月份过春节期间的用电量，所以电费要比平常高一些。对哪些故障属于电业产权维修范围，哪些属于客户产权维修范围，工作人员也结合实际，用通俗易懂的语言为客户进行了讲解，客户对我们的回答都表示十分满意。工作人员还通过向客户发送居民用电指南、用电小常识、95598服务宣传单，使客户更加了解安全用电、用电政策以及95598服务热线各项功能、服务方式、服务理念等。在宣传活动中，共分发宣传单1000余份，宣传资料200余份，接待群众咨询40多人次，现场虽然设立了投诉举报坐席，确没有一例投诉事件。

**市副市长于国平来到我公司宣传办公现场时，受到了现场工作人员的热烈欢迎，于市长到场后讲到：“**供电公司的服务涉及到千家万户，老百姓对你们的服务还是很满意的。目前在电力紧缺的情况下，外地供电部门经常拉闸限电，而我们城市限电的次数非常少，说明你们供电部门的调度工作安排的很合理，希望你们在今后的工作中再接再厉，把服务工作做的更好。”公司党委书记傅景伟向于市长做出承诺：一定要进一步提高服务水平，更好的服务于**百姓，服务于**经济发展。

**供电公司以“政务公开日”主题活动为契机，站在一个新的起点，通过公开我们的企务，广开监督渠道，进一步提升优质服务水平，努力向构建和谐企业、服务和谐社会的总体目标迈进。（**供电公司）

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