亲爱的伙伴们：

大家下午好。

首先感谢各位伙伴在2008年工作中的大力支持，我们销售部门圆满完成公司下达目标，这是继2007年实现100%成长目标后的再一次高速增长。我相信有在座各位伙伴共同努力2009年一定会再创奇迹。

2008年，我们听到最多的成语“金融海啸，企业过冬”冬天来了，我们无法改变。冬天来了，需要我们冷静思考，积极蜕变，努力作好“基本”这样才能渐渐走进春天。

冬天并不可怕，就算是在温暖如春的环境中也有大批没有生命力的企业冻死。

冬天并不可怕，如果你有过冬的良方，那么冬天只会让你的身体更加强壮---努力工作。

给客户几点建议：

一．企业执行力

这个名词已经流行很多年，经久不衰。但是能做好的企业有几个。为什么？因为每个企业的领导大部分都是理论的专家，具体工作中行动的“矮人”例如：。。。。。。。

而好的公司领导人的工作。如果。。。。。。。。。

二．围绕“基本”开展工作

给你的团队一个优秀的标准：什么样的店长是一位优秀的店长，什么样的员工是一位优秀的员工。。。。。

不要让你的员工做你的工作，特别是喜欢谈国家大事的，或者讨论企业战略，战术，企业文化的。。

以身作则，形成自己的软文化

三．2009自营管理要求

1、从“满足顾客”到“感动顾客”

对顾客来说，如果“满意”是事前期待范围内最高标准的话，那么“感动”便是超越了事前的意外惊喜。

销售额不是“顾客量*顾客单价”，而是“顾客感动*感谢”

受感动的顾客会成为你企业的粉丝，并为我们进行宣传。

感动只能由“心”而生

令顾客产生“还想再见你，下次还想找你的买东西的”想法的人

2、作好“基本”为基础，即使因此牺牲短期利益

人、店、货

3、最大限度接近顾客

站在顾客立场上的零售服务，正在竭尽全力提供不辜负顾客信任和期待的高质量商品及服务，为此，我们每天要在卖场同顾客进行沟通的同时，积极听取顾客意见

4、让顾客对卖场时刻保持新鲜感

要有创新，有新意。顾客的“喜新厌久”不是应该被埋怨的缺点，而是应该被接受并重视的顾客常性---顺应市场变化，才能立于不败之地

5．要经常问自己“顾客想要的是否买的到？”

6、感动在细节，细节成就企业根本

例如。。。

7、不断的自我革新

例如。。店长计划，储备店长计划

员工是否在自己买我们的产品，自己买的东西，才知道是不是物有所值

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