西城区25.00541.4697.0512.0840.3664.75320.97

海淀区38.00317.13113.8436.995.5360.1939.82

朝阳区3.0029.5518.288.230.03-1.70

石景山区2.0019.0810.128.45---

总和68.00907.21239.3065.7545.91124.94362.49

说明：图（1）德胜局管辖区域电信收入来源主要来自西城区和海淀区，分别为60％和35％，朝阳区和石景山区用户楼宇数目过少

图(2)专线接入互联网业务收入比例最高，其主要来源于西城区通泰大厦，占该业务总收入83％。其后依次为:固定电话,专线，宽带，新业务。

电信业务收入按行政区域划分

说明：

1、固定电话业务中，海淀与西城区所占比例最大，分别占47%、41%；

2、宽带业务中，海淀所占比例最大，为56%，石景山和朝阳区因楼宇相对较少，所占比例最少，为13%；

3、新业务中，西城区占绝大多数，为88%，朝阳区不占比例；

4、专线业务中，海淀和西城区基本各占一半，另两个区没有该业务；

5、在专线接入互联网业务中，西城占89%，朝阳区和石景山区同样没有业务。

各个行政区域收入结构分布图

说明：
1、西城区收入结构分布中，专线接入互联网所占比例最大，宽带比例最小；

2、海淀区收入结构分布中，固话所占比例最大，新业务所占比例最小2%；

3、朝阳区收入结构分布中，固话所占比例最大，新业务所占比例最小0%；

4、石景山收入结构分布中，固话和宽带所占比例最大，其他比例都为0%。

四、结果分析

（一）行政区分析

西城区和海淀区的业务相对其他两个区发展较为全面成熟，值得借鉴；但是现有业务拓展范围相对较小，可以挖掘开发新业务；由图表可以看出，虽然目前石景山和朝阳区的业绩并不是很好，但是存在很大的潜力，因此近一阶段，石景山和朝阳区应重点建设基础业务，同时也应充分全面发展现有业务，积极寻找新业务点。

（二）业务结构分析

在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

客户走访

在实习过程中，我们获得了一次与客户经理共同走访客户的机会，学到了除理论之外的实战经验。走访的客户是新成立的一汽车咨询公司，洽谈的业务为400新业务。通过客户经理与客户的介绍、沟通，最终达成协议，签订合同。

六、实习心得与收获

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在十堰电信的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

态度决定一切

米卢说过，态度决定一切。是的，在实习期间，虽然说时间很短不能看出整个企业的职员的工作态度是怎么样的，但是在接触的前辈身上还是能捕捉到那种工作态度的影子。这里的态度是说面对事情的态度、对企业纪律及规章制度的态度还有一些工作心态。一个集体当然会有“黑马”和“白马”，我们要向所谓的“白马”学习，即是要去发现并学习我们前辈踏实上进认真的工作态度，工作态度的不同决定着你的工作绩效的好坏，影响整个企业。在实习的时候，我们得胜分局的职员大都各尽其职，努力将自己(本文由范文之家88ttshopping88搜集整理)的事情作好，纪律团体意识要强。当然，并不是说要一板一眼的认真就是最好的工作态度，我觉得态度是要虔诚，也要灵活，特别是在客户部门市场部门之类的。我们作为实习生，可能工作压力没有他们企业内部的职员要大，我们观察企业的视觉是不同与他们的，但是我们在处理事情，面对工作时候的态度应该也是要将自己看成是这个大家族的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是很虚的完成任务就好。其实你工作态度的好坏是会被管理者肯定或否定的，这也是评价你工作的标准之一。在电信里，我体会到态度认真与不认真所得到的待遇差别，其实，在企业里的最关键态度应该要认真踏实，想来这种态度是适合我们生活、工作、学习任何一个领域，所以在面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己才会进步。

方法效率

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。我们实习的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。譬如我们在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。

为人处事

可能因为实习时间较短，对于公司企业里人际的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。

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