第二天参观的杭州杭氧股份有限公司是一个传统的制造企业。据交流现场看到的公司资料介绍，杭州杭氧股份有限公司的前身是杭州杭氧科技有限公司，是在原杭州制氧机集团有限公司的基础上通过股份制改造设立的国内最大的空分设备开发、设计、制造、成套企业。公司集中了原集团公司的市场销售、科研开发、工程成套、设计制造等方面的优势，是我国空分设备设计制造、工程成套领域的龙头企业。杭氧已经有五十多年的发展历史，在2002年股份制改造设立杭州杭氧股份有限公司。

参观的过程颇有趣味。由于生产安全的要求，参观分两批进行，而且每人需带上一顶安全帽。大家戴上安全帽，俨然成了一线工人，更有新奇者马上合影留念。来自大庆油田的我，更对这种帽子格外熟悉，仿佛又置身于油田的生产车间，找到了久违的感觉。兴奋感还未消，就遭遇了一泼冷水，穿裙子及凉鞋者不得入车间参观。害得我们这帮女生们只能眼巴巴看着他们兴高采烈的走进车间。还好时间不长，而且据说里面竟是我们看不懂的轰鸣作响的大型机器。

参观告一段落后，大家来到了会议室，有公司的主管技术的高管和大家交流。出于专业的关系，大家的问题多从企业的信息化角度出发，向高管请教了诸如ERP、CRM等问题。大家的提问非常积极主动，我也参与其中，提出了关于客户关系管理方面的疑问。在交流过程中，大家收获甚丰，虽然要成系统还有待于消化吸收，但零星的了解已经初具概念。对于这样一个大型企业，要实现信息化还真是不容易，首先要上ERP就困难重重，因为产品太复杂，而且人员的素质有待于提高。鉴于企业的个性，ERP需要定制，而不是买现成的系统，否则将会弄巧成拙。信息管理是未来的核心，能为重大决策提供依据，尤其对于大型企业，所以即便面临很多困难，杭氧也会在时机成熟时进行调整。至于企业的CRM，高管坦言，过去对这块不够重视，因为过去的客户多为大型国有企业，信用好，资金足，不存在大的购物风险。但现在用户正在民营化，且付款与其自身利益直接相关，小型企业可能投资后变卖，所以对用户的鉴别变得重要起来。真正的用户多为回头客，所以建立一套客户档案是非常必要的。现在的档案还停留在书面上，使用起来繁琐不方便，将来要逐步电子化，以适应新的发展。对于电子商务的应用，公司主要体现在采购上面，销售由于其复杂性尚未采取。

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