三月六日，星期天，无风亦无雨，但心情却风雨交加。

早上起来，突然想起一个假期没用的打印机没墨了，于是翻箱倒柜找出很久以前那个热情的女销售助理给我的名片，照着上面的电话拨了过去，脑海里浮现的仍是那张真诚的笑脸。不料想，接电话的是一个男声，想他们许是换了业务员。还是问道：“请问你们是nx的专卖店吗？”“是的，是你的电脑有什麽问题吗？“不是，你们可以为我送一盒彩色油墨吗？”“可以，请问你的地址是…”话说到这里应该是没问题的，下面的话就让人不可理解了，“我住××园区××单元××楼××号”“你能说得更详细一点吗？”“××地方知道吗？”“不知道”“那××地方知道吗？”“还是不知道”于是我又说了离我家稍远的我所在的小城一个比较有名的楼盘名字，结果回答我的仍是不知道。我觉得这件事简直有点好玩了，心里也有窝火，但还是想把这事儿解决了。耐着性子对那人说“你把电话给另外的业务员，也许他知道。”这回接电话的是女的了，可这次更绝，听我说完原委后，居然说“你把打印机抱过来嘛”。我从来没有这样的愤怒：是不是如果我不会打印机与电脑的连接，换一个墨盒，还需要把电脑一起搬去？我唯一的选择是“啪”的扣上了电话。

电话挂上的几十秒后，铃声再起，先前的那个男声说：“对不起，我们马上送来”。”“收据带上，我可不想跑路。”“好，好，好”。这回倒快，二十分钟后到我家，换墨盒，调试打印机，付钱，拿收据，整个过程不到半小时。期间气氛凝重,我脸色不善，那人只是埋头工作。三月十一整理书桌，拿起那张售后服务专用收据正准备撕掉，赫然发现收据上的投诉电话居然被涂黑了。不禁莞尔一笑。忽然想起前段时间读过的《细节决定成败》里的一句话：中国不是缺少制度，而是缺少对制度的不折不扣的执行.
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