率，进一步改进工作作风，立足本职岗位作奉献。广泛开展“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，强化服务意识，推动行业自律。认真解决群众反映强烈的热点问题，纠正行业不正之风。

(三)广泛开展“三提三无”活动，提升服务效能。根据“三提三无”（即工作进一步提速提质提效，实现无失误、无延误、

无错误）活动实施方案，对工作任务进行再细化、再分解，管理处及各进驻单位窗口都结合工作实际，作出三提承诺和三误界定，形成书面文件并认真对照执行，确保创先争优活动有序开展，窗口服务效能切实提升。

(四) 开展“两评”活动，提高群众满意度。市政务服务中心出台了《郴州市政务服务中心窗口月度考核暂行办法》和《郴州市政务服务中心季度“服务明星”评选办法》，通过评选红旗窗口和服务明星（共产党员示范岗）的“两评”活动，在中心树立模范典型特别是党员干部典型，以此带动中心窗口整体工作水平的提高，不断提高群众的满意度。

四、推进措施

在市政务服务中心开展创先争优活动，必须切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保活动取得实效。

(一)加强组织领导。成立市政务服务中心进驻单位窗口创先争优活动领导小组，组长由党支部书记曹健担任，副组长由党支部副书记肖四旺担任，成员由党支部委员担任。领导小组要加强对创先争优活动的领导，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实。

(二)突出典型示范。把典型示范作为推进市政务服务中心进驻单位窗口创先争优活动的重要抓手，认真组织开展“共产党员示范岗”、“红旗窗口”的评选活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

(三)坚持党群共创。以党组织的创先争优带动各窗口工作人员形成党群共建创先争优，以优质服务感染群众，引导群众，通过党内带党外，党员带群众，使创先争优成为全中心的价值取向和共同追求。

(四)构建长效机制。在落实创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。完善工作机制，建立健全公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

五、工作要求

（一）先锋引领，模范带头。市政务服务中心的每一位党员，要认真履行党章规定的义务，起到先锋模范带头作用，努力做到“五带头”。 一是带头学习提高。带头学习实践科学发展观，学习新知识、新理论，不断提升党性，提高素质和能力。二是带头争创佳绩。高标准，严要求，开拓进取，求进争先，在本职岗位做出一流业绩。三是带头服务群众。牢记宗旨，心系群众，主动帮助服务对象排扰解难，做服务对象的贴心人。四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规和中心各项规章制度。五是带头弘扬正气。积极践行社会主义核心价值体系，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家族美德，自觉同不良风气和违法违纪行为作斗争。

（二）营造氛围，加强宣传。利用各种会议，中心网站、认真宣传开展这项活动的意义，利用学习园地、网站发表学习感想、体会,及时发现和宣扬在活动中涌现出来的先进个人，形成学习先进、赶超先进的良好风气。

（三）统筹安排，确保实效。在开展创先争优活动中，把落实规定动作与做好自选动作有机结合，把开展创先争优活动作为推动中心各项工作的有利契机，创新活动方式，用工作业绩来检验活动成效，扎扎实实地把这项活动开展好、落实好，为推进政务服务工作科学发展提供强大动力和重要保证。

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